Resi e Rimborsi

Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.

Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

 

RICHIESTA DI RESO

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO:

  1. Accedi alla pagina CONTATTI del sito al link:

https://kntnr.com/pages/contattaci.

  1. Compila il form con Nome, Email, Telefono e Messaggio. Ti preghiamo di includere nel messaggio il numero d'ordine e i codici degli articoli che si vogliono restituire.
  2. Sarai contattato dal nostro customer care per aprire la richiesta.
  3. Una volta che il customer care ti confermerà l'apertura del reso, potrai procedere con la spedizione del pacco con gli articoli da rendere.

 

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Come faccio a restituire i miei articoli?

Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire

Invia il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo che ricevi nella mail di autorizzazione del reso. Ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente, il nostro Customer Care non fornisce l'etichetta di reso.

Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco

Per i pacchi provenienti da paesi dell'Unione Europea l'indirizzo di spedizione è il seguente:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italia

 

Per i pacchi provenienti da paesi Extraeuropei*, soggetti quindi a dogana, l'indirizzo di spedizione è il seguente:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) Italia

  

RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. KNTNR non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Reso per prodotto difettoso o errato

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

KNTNR si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care (customercare@kntnr.com).

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.

Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, KNTNR provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.



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